見到全運會志愿者鄭硯心的時候，是在一個陽光融融的上午。昨日肅殺清冷的天氣被暖暖的陽光一掃而空。陽光，透過窗戶，映在這位全運志愿者的臉上，讓她的微笑更加迷人，完美地詮釋了“微笑服務(wù)”的理念。

體育情節(jié) 獨勝一籌

任何一種興趣都包含著天性中有傾向性的呼聲，也許還包含著一種處在原始狀態(tài)中的天才的閃光。和許多全運會志愿者不同的是，鄭硯心的志愿者道路似乎比別人開始的早些。受家中濃厚體育氛圍的熏陶，她從小便熱愛參加體育活動并參加過多次體育比賽。在得知十一運會將在濟南舉辦時，憑借著對體育的熱愛，也為了在這個難得的機會中鍛煉自己，鄭硯心一開始便在網(wǎng)上以社會志愿者的形式報了名，當學校的報名信息傳來之時，她更是毫不猶豫地報了名，隨后便開始為一輪輪激烈的面試做準備。盡管志愿者的錄用沒有統(tǒng)一的標準，但鄭硯心憑借自己獨特的理解以真誠的微笑和誠懇的言語打動了面試官，在眾多報名者中脫穎而出，走上了她的全運志愿服務(wù)道路。

汗水澆灌 花朵綻放

被選入志愿者后，鄭硯心不僅在理論上對其工作進行全面了解而且在實踐中也努力汲取經(jīng)驗。經(jīng)過幾次理論培訓和賽前的模擬實踐后，她開始正式的志愿者工作。她所負責的工作是游泳館的咨詢臺處，主要包括信息導航、志愿服務(wù)觀眾等方面。咨詢臺的工作繁瑣且工作時間長，盡管已進行過多次培訓，第一天上午開始工作時，鄭硯心仍感覺有些不習慣。但很快她便適應(yīng)了，下午的工作也變得自然起來。每天數(shù)小時的工作，筆挺端莊地站在咨詢處并對每一個人投以微笑，盡管很累她卻不斷堅持。在工作中，她細心地為那些詢問乘車路線的人一一講解、看到有需要幫助的人就熱情地上前詢問、耐心地為公眾提供幫助。遇到無法回答的問題，她會把問題統(tǒng)計下來去請教帶隊老師，努力做到讓觀眾滿意。雖然大部分工作是繁瑣的，但當公眾對她們道一聲“謝謝”時，那時她們心里洋溢的快樂卻是任何時候都無法比擬的。辛勤汗水澆灌下觀眾們的臉上都綻放出像花朵一樣美麗的笑容，他們紛紛要求與志愿者合影留念，這讓她感到無比榮耀與自豪。在她看來，觀眾的認可便是對她們最大的肯定。

情系學校 積極奉獻

滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。身為濟南大學一份子，鄭硯心時刻不忘自己對學校的一份責任與榮耀，她說：“我是濟南大學的學生，擔任志愿者能想到的不是自己的形象問題，而是濟南大學的名譽問題。”為了學校的榮譽，她努力做好每一件事情，每有觀眾經(jīng)過，她都會以標準禮儀做到“微笑服務(wù)”。由于咨詢臺附近飲水機門在一側(cè)，有些觀眾不知如何使用，因此每當觀眾拿水杯走來，她都會主動跑去為他們打水。當聽到觀眾說其他場館志愿者工作比自己場館做得好時，她總會虛心請教觀眾應(yīng)如何改進。“點點滴滴都關(guān)系著學校的名譽，觀眾想到的只是你所在的是哪所學校，而不是你個人，”她微笑著說，“在那一刻集體榮譽感就會非常強烈。”再苦再累只要觀眾給她一個微笑或是說聲“謝謝”，一切都變得微不足道，她說：“因為那是一種理解和尊重。”

人生因經(jīng)歷而精彩。在許多人吵著大學生活無聊時，鄭硯心卻從不同經(jīng)歷中收獲了很多，成長了很多。兩年的學生會工作到如今的外國語學院學生會副主席，她學會了承擔、面對；加入排球社團，不僅發(fā)展了自己的興趣愛好，也加強了自己的身體鍛煉；而剛剛結(jié)束的志愿服務(wù)工作，更使她受益匪淺。她說：“這次經(jīng)歷不僅豐富了我的經(jīng)驗，也讓我更加懂得尊重、理解他人，同時在任何時候都要以禮待人。”現(xiàn)在的她用自信真誠的笑容面對周圍的每一個人，并隨時準備伸出援手幫助那些有困難的人。

回首全運志愿生活，鄭硯心笑著說：“過程是充實的，回憶起來是美妙的。”作為大三的學姐，她鼓勵學弟學妹們積極參與到志愿工作中去，同時要敢于嘗試各種活動，讓自己的大學生活充實有趣不留空白，留下一段人生最美的回憶。